Erkek Müşterilere Oda Vermeyen Otele Tazminat Cezası

Antalya’nın Alanya ilçesinde faaliyet gösteren Miarosa İncekum Beach Otel’in, iki erkek müşterinin konaklama talebini kabul etmemesiyle başlayan hukuki süreçte karar çıktı. Ankara 7. Tüketici Mahkemesi, müşterilerin cinsiyetleri nedeniyle hizmetten yararlandırılmadığı sonucuna vararak otelin toplam 10 bin TL manevi tazminat ödemesine hükmetti.

İş gezisi için Alanya’ya gidecek olan avukatlar Vural Yıldırım ve Şahin Antakyalıoğlu, konaklama amacıyla otelle iletişime geçti. Rezervasyon talebine, erkek misafirler için ayrılan sınırlı sayıdaki odaların dolu olduğu gerekçesiyle olumsuz yanıt verildi. Bunun üzerine Yıldırım, kendilerine yalnızca erkek oldukları için oda verilmediğini savunarak Türkiye İnsan Hakları ve Eşitlik Kurumu’na başvurdu.

TİHEK ayrımcılık yasağının ihlal edildiğine karar verdi

Başvuruyu değerlendiren Türkiye İnsan Hakları ve Eşitlik Kurumu, olayda cinsiyet temelinde ayrımcılık yasağının ihlal edildiği kanaatine vardı. Kurum tarafından otel hakkında 3 bin TL idari para cezası uygulanmasına karar verildi. Bu kararın ardından iki avukat, yaşadıkları durumun kişilik haklarını zedelediğini belirterek Ankara 7. Tüketici Mahkemesi’nde manevi tazminat davası açtı.

Dava dilekçesinde, konaklama hizmetinden cinsiyetleri nedeniyle yararlandırılmadıkları ve eşitlik ilkesinin ihlal edildiği ileri sürüldü. Otel yönetimi ise işletmelerin kapasite, ticari politika ve hizmet anlayışına göre misafir kabulüne ilişkin bazı sınırlamalar uygulayabileceğini savundu.

Otel kontenjanın dolduğunu savundu

Davalı tarafın mahkemeye sunduğu açıklamada, otellerin aile veya eşli konaklamalara öncelik verebildiği, bu kapsamda belirlenen kontenjanların eşitlik ilkesine aykırı olmadığı iddia edildi. Ayrıca 2021 yılında erkek müşterilere konaklama satışı yapıldığı, ancak ayrılan kontenjanın dolması nedeniyle yeni rezervasyonların kapatıldığı belirtildi.

Dosyayı inceleyen mahkeme, otelin bu savunmasını yeterli bulmadı ve davanın kısmen kabulüne karar verdi. Karara göre otel, Vural Yıldırım ve Şahin Antakyalıoğlu’na yasal faiziyle birlikte ayrı ayrı 5’er bin TL manevi tazminat ödeyecek.

Mahkeme kişilik haklarının zedelendiğini belirtti

Mahkemenin değerlendirmesinde, iki müşterinin yalnızca erkek olmaları nedeniyle hizmete erişimlerinin engellenmesinin ayrımcılık oluşturduğu belirtildi. Bu uygulamanın davacıları istenmeyen müşteri konumuna düşürdüğü ve kişilik hakları üzerinde manevi zarar meydana getirdiği sonucuna varıldı.

Kararla birlikte, özel işletmelerin müşteri kabulüne ilişkin ticari uygulamalarının eşitlik ve ayrımcılık yasağı çerçevesinde değerlendirilmesi gerektiği vurgulanmış oldu.